Destek
Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Ürün seçimi, kullanım sırası, kargo veya iade — hangi konu olursa olsun yazın. En hızlı yanıt WhatsApp'tan gelir.
Mesajınız bize ulaştı.
En kısa sürede e-posta ile dönüş yapacağız. Acil bir konuysa WhatsApp'tan da yazabilirsiniz.
En kısa sürede e-posta ile dönüş yapacağız. Acil bir konuysa WhatsApp'tan da yazabilirsiniz.
Bize mesaj gönderin
Yıldızlı alanlar zorunludur. Sipariş numaranızı yazarsanız konuyu daha hızlı çözeriz.
Yanıt süremiz
WhatsApp hattımız 7/24 açıktır ve en hızlı dönüş oradan gelir. Form ve e-posta mesajlarını iş günlerinde sırayla yanıtlıyoruz.
Ofis adresi
Merkez Mah. Halitpaşa Cad. Gazi Center İş Merkezi No: 29 İç Kapı No: 135 Gaziosmanpaşa / İstanbul
Ofis ve depo adresimizdir; satışlarımızın tamamı çevrim içidir.
Kurumsal bilgiler
Yasal adresYeni Mahalle Mah. 589. Sk. Üzüm Ap. No: 9 İç Kapı No: 13, Gaziosmanpaşa / İstanbul
Vergi dairesiKüçükköy
Vergi numarası4360350781
Politikalarımız
Sıkça sorulan sorular
Aradığınız cevap burada yoksa yukarıdaki formdan yazın.
Ürünleriniz orijinal mi, nasıl doğrulayabilirim?
Sattığımız kozmetik ürünlerin tamamı ÜTS'de (Ürün Takip Sistemi) kayıtlıdır. Kutunun üzerindeki karekodu okutarak ürünün kaydını satın almadan önce kendiniz sorgulayabilirsiniz. Takviye edici gıdalar ise Tarım ve Orman Bakanlığı'nın onaylı listesinde yer alır. Sorgulamanın nasıl yapılacağını blog rehberimizde adım adım anlattık.
Siparişim ne zaman kargoya verilir, ne zaman elime ulaşır?
Hafta içi saat 12:00'a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Tahmini teslim süresi 2-3 iş günüdür (Pazartesi–Cuma; resmî ve ulusal tatiller hariç). Kargo çıkışında takip numaranız e-posta ve SMS ile iletilir. Ayrıntılar: Teslimat & Kargo Politikası.
Kargo ücreti ne kadar?
1.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 1.000 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti 85 TL'dir. Şu an yalnızca Türkiye içine gönderim yapıyoruz.
Ürünü iade edebilir miyim?
Evet. Teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve fiziksel olarak zarar görmemiş olması; kişisel bakım ürünlerinde hijyen bandının bozulmamış olması gerekir. İade talebinizi sipariş numaranız ve iade sebebinizle birlikte destek@hairmedicalshop.com.tr adresine iletin; talebiniz en geç 2 iş günü içinde değerlendirilir. Ayrıntılar: İade Politikası.
İade ettim, param ne zaman hesabıma geçer?
Ürün bize ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde kontrol edilir. Uygun bulunan iadelerde ödemeniz, siparişte kullandığınız yöntemle en geç 14 gün içinde iade edilir. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması 2–7 iş günü daha sürebilir.
Ürün hasarlı veya eksik geldi, ne yapmalıyım?
Kargoyu teslim alırken paketin bütünlüğünü kontrol edin; hasar veya eksik varsa kargo görevlisine tutanak tutturun. Teslimattan sonraki 24 saat içinde fotoğraflı olarak destek@hairmedicalshop.com.tr adresine bildirin. Onaylanan durumlarda ürün kargo firması aracılığıyla ücretsiz geri alınır ve süreç 7 iş günü içinde sonuçlandırılır.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim? Ödeme güvenli mi?
Kredi ve banka kartıyla İyzico altyapısı üzerinden ödeme yapabilirsiniz; ödeme adımında Havale/EFT de seçebilirsiniz, banka bilgileri sipariş tamamlandıktan sonra gösterilir. Kozmetik ürünlerde taksitli ödeme yapılamamaktadır. Kapıda ödeme seçeneğimiz de bulunmamaktadır. Ödemeler 256-bit SSL şifreleme ve 3D Secure doğrulaması ile korunur; kart bilgileriniz tarafımızda saklanmaz.
Hangi ürünü kullanmam gerektiğini bilmiyorum, yardımcı olur musunuz?
WhatsApp'tan yazın; saç ekimi sonrası kaçıncı ayda olduğunuzu ya da yaşadığınız durumu anlatın, size uygun ürünleri sıralayalım. Saç ekimi sonrası bakımda ilk 14 gün, 1–3 ay ve 3–6 ay dönemlerinde hangi ürünün kullanılacağını blog rehberlerimizde ay ay yazdık. Ürünlerimiz kozmetik ve takviye edici gıdadır; teşhis veya tedavi amacı taşımaz, sağlıkla ilgili sorularınız için hekiminize danışın.